¿Cómo busco el artículo que quiero?
En la tienda online de PROINCO puedes encontrar lo que buscas de forma rápida y sencilla.
Puedes optar por nuestro buscador, utilizando palabras claves como váter, lavabo o bidé, o si lo prefieres insertando el número de referencia o modelo del producto en concreto que estás buscando.
También puedes realizar la búsqueda mediante el menú principal desplegable Nuestros Productos. Aquí verás todas las categorías de productos de las que disponemos ( Aire Acondicionado, Baño, Calefacción, etc.) y, desplazando el cursor hacia la derecha de cada una, las subcategorías, hasta llegar al artículo que realmente se adapta a tus necesidades.
Si, por el contrario, lo que realmente tienes claro es la marca, también puedes buscar por Marca. En el menú superior izquierdo, podrás seleccionar la que quieras y ver toda su gama de productos.
¿Cómo selecciono el producto que quiero?
Una vez estés seguro del artículo que quieres comprar, sólo tienes que añadirlo a tu carrito.
Como verás, en el lateral derecho de cada producto, tienes un cuadrado donde se muestra el precio, así como las cantidades que se quieren y el botón “comprar”. De esta forma, añadimos dicho producto a nuestra cesta, pudiendo seguir comprando o, por el contrario, pasar a finalizar el proceso de pago y envío.
Quiero comparar varios productos, ¿cómo lo hago?
Si no tienes claro por qué modelo de producto decidirte, tienes la opción de compararlo entre varios diferentes, e incluso entre distintas marcas. Sólo tienes que entrar en la categoría a la que pertenece el artículo y, debajo de cada resultado, encontrarás el botón “Agregar al Comparador”. Clica y podrás realizar tu estudio particular, encontrando la opción que mejor se adapta a tus necesidades.
¿Cómo finalizo mi compra?
Cuando tengas el carrito con todo lo que necesitas, es el momento de finalizar el proceso de compra. Paso a paso te iremos indicando todo lo que tienes que hacer:
· Confirma que todo lo que has metido en el carrito, es la compra que deseas.
· Selecciona cómo quieres que te entreguemos la mercancía (Envío a Domicilio o Recogida en cualquiera de nuestras tiendas PROINCO). En función de tu eleccón, tu mercancía llegará en un plazo de entre 24h, hasta 5 días laborables.
· Elige la forma de pago (Transferencia Bancaria, Tarjeta de Crédito o Compra a Crédito).
¿Es seguro pagar en PROINCO?
100% seguro. La tienda online PROINCO dispone de los sellos oficiales de Visa y MasterCard. De esta forma, garantizamos la total seguridad en el pago. Asimismo, no almacenamos ningún dato referente a tu tarjeta de crédito.
¿Cómo sé que mi pedido se ha tramitado correctamente?
Una vez haya terminado el proceso de compra, aparecerá en pantalla un mensaje de confirmación con tu número de pedido. Seguidamente, recibirás un correo electrónico de confirmación de compra, momentos después de la transacción.
En caso de que la forma de pago elegida sea por Transferencia Bancaria, el estado de tu proceso de compra permanecerá como Pendiente de Pago. Posteriormente, y una vez hayas realizado el pago, recibirás una notificación por correo electrónico con el nuevo estado Pagado.
Éstos son los diferentes estados por los que puede pasar tu pedido, tú mismo puedes ver el estado de todos los pedidos que realices a través del apartado Mi Cuenta:
-
· PENDIENTE DE PAGO. Para aquellos pedidos que hayan seleccionado TRANSFERENCIA BANCARIA como forma de pago.
-
· PEDIDO EN PREPARACIÓN. Estamos preparando tu envío.
-
· ENVIADO. En caso de haber seleccionado ENTREGA A DOMICILIO.
-
· LISTO PARA RECOGER. En caso de haber seleccionado RECOGIDA EN TIENDA.
-
· ENTREGADO. En caso de haber seleccionado ENTREGA A DOMICILIO.
-
· RECOGIDO. En caso de haber seleccionado RECOGIDA EN TIENDA.
¿Puedo comprar un producto sin existencias?
Desafortunadamente no podrás, pero te ofrecemos la opción de ser el primero en enterarte por email cuándo lo volvamos a tener disponible.
Para ello, sólo tienes que hacer clic sobre "Quieres que te avisemos cuando haya disponibilidad". De esta forma, no tendrás que esperar ni un minuto más para conseguir tu producto.
¿Los precios incluyen el IVA?
Los precios que se muestran al público particular incluyen el IVA. Por el contrario, para el público profesional se muestran SIN IVA y adicionalmente en el detalle del pedido puede llegar a mostrarse el desglose del RECARGO DE IVA, en caso de que hayas solicitado dicha opción.
¿Cuándo va a llegar mi pedido?
Esto dependerá de la forma de envío que elijas:
· Transporte REDUR. 24/72 horas desde que el pedido sale de nuestras instalaciones. El operador te notificará via SMS/email cuándo se hará entrega del mismo.
· Recogida en Tienda. 3 a 5 días laborables. Te avisaremos por email una vez tengamos tu pedido listo para recoger.
· Transporte PROINCO. 3 a 5 días laborables. Te avisaremos por email una vez esté enviado.
¿Dónde se dejará la mercancía?
La entrega de la mercancía se hará a pie de camión o lugar accesible más próximo, debiendo el comprador facilitar dicha descargar o entrega.
¿Dónde enviáis?
¿Cuánto son los gastos de envío?
En función de la zona geográfica donde se entregue el pedido, así como de las dimensiones y peso de la mercancía, tendrá un importe diferente. El total del transporte puedes obtenerlo en el detalle del pedido.
¿Puedo devolver un producto?
Totalmente. Para más información puedes visitar la página POLÍTICA DE DEVOLUCIONES que encontrarás en el pie de página.
¿Cómo devuelvo un producto?
Para devolver cualquier artículo que se haya comprado a través de la tienda on-line, sólo tienes que realizar una Solicitud de Devolución en tu área de cliente, Mi cuenta. Una vez en tu área, deberás seleccionar el pedido a devolver (siempre y cuando la mercancía haya llegado) y explicar el motivo de la devolución. Esta solicitud será enviada a nuestro equipo administrativo, quien rápidamente se pondrá en contacto contigo vía telefónica para gestionarlo.
¿Qué puedo encontrar en el blog de PROINCO?
Todo tipo de interesantes y prácticos artículos sobre nuestros productos y el sector. Ventajas, tipos de usos, gama de artículos, novedades, así como información sobre eventos de la empresa, como Instalándalus, la Feria Líder del Sector.
